从调试到上线,每一步都做到极致
不用真拨电话、不消耗分钟数。浏览器里点开麦克风直接和 Agent 对话,实时看到 ASR / LLM / TTS 每一环的耗时。调 Prompt、调 VAD 阈值,改完立刻听效果。
20ms ticker 驱动,VAD / ASR / LLM / TTS 全流式并行。LLM 每切出一个句段立刻送 TTS,不等整句生成;首个音频 chunk 一到就发 RTP。首句延迟可稳定在 800ms 以内,体感接近真人对话。
同一个 Prompt 模板,对不同客户说出不同的话。{{customer.name}} 自动替换为客户姓名,{{customer.extra.order_id}} 取任务 item 里的订单号 —— 千人千面,不用复制粘贴。
打开 Agent 的「实时通话」页,就能看到所有在线会话。点进任何一通,右侧实时滚出对话流、时间戳、各环节耗时 —— 质检、培训、紧急介入都一目了然。
AI 聊得不对劲?管理员在实时通话页点一下「人工接入」,系统秒拨你的 SIP 话机,接通后自动桥接到客户,Agent 悄悄下线 —— 客户全程无感知,不用重新介绍。
通话一结束就让 LLM 通读对话,一次产出质量评分、客户情绪、命中违规词、通话摘要。系统自动给客户打意向标签、写跟进记录 —— 销售第二天早上打开就是筛选好的高意向客户。
不只是一个 Bot,而是一整套企业级呼叫中心
队列按需启动(2 小时无来电自动停机),外呼任务支持时段控制、号码并发上限、暂停 / 恢复 / 取消,一次导入数千条任务号码。
拖拽节点拼装呼入流程:播放语音、按键采集、转人工队列、转 AI Agent、转第三方呼叫中心。发布即生效,无需代码。
主管打开坐席监控,一眼看完所有人的在 / 忙 / 空闲状态。窃听静默旁听,耳语只对座席说话客户听不到,强插三方通话 —— 培训、救火都在几秒内完成。
批量导入客户(支持扩展字段),通话结束自动打意向标签、写跟进记录。销售第二天打开就是一份筛好的高意向名单,不用再翻录音。
每通通话自动生成记录和轨迹,录音在线播放。AI 对话逐句展示 ASR / LLM / TTS 耗时,问题复盘一目了然;文件存储支持本地 / OSS / AWS / TOS / COS。
工作台、坐席、队列、外呼任务、号码、AI 质检多维报表;REST OpenAPI 可创建任务、查记录、下录音,一把 API Key 对接 CRM。
工作台 · Agent 配置 · 通话记录 · IVR 设计器,每个页面都经过精细打磨
按企业需求独立配置 ASR / LLM / TTS,随时切换厂商
/api/open/outbound-tasks
curl -X POST https://api.voicelen.com/api/open/outbound-tasks \ -H "Authorization: Bearer <api-key>" \ -d '{ "name": "春季促销", "agent_uuid": "...", "items": [ {"phone":"13800138001","name":"张三"} ] }'
覆盖多行业的智能语音解决方案
订单查询、退换货处理、物流跟踪，AI 自动应答常见问题，减轻客服压力
智能催收提醒、合规话术管理、批量外呼任务，提升回款效率与合规性
课程回访、满意度调查、续费提醒，AI 自动拨打并记录反馈
预约提醒、排班通知、健康回访，减少爽约率，提升患者体验
常见问题
Voicelen 是一个智能呼叫中心系统，集成了 AI Agent 语音对话、自动呼叫分配（ACD）、IVR 流程设计、批量外呼任务等功能，帮助企业提升客服效率和客户体验。
ASR 支持腾讯云、火山引擎和 FunASR；LLM 支持 OpenAI、Anthropic、Gemini 三大协议（覆盖 DeepSeek、智谱、Claude、Gemini 等主流模型）；TTS 支持 CosyVoice、MiniMax、Fish Audio、ElevenLabs。均可灵活配置和切换。
Voicelen 提供 Docker 镜像，可以通过 docker-compose 一键部署。需要配置 MySQL、Redis（可选）以及 FreeSWITCH 作为 SIP 服务。
是的，Voicelen 完全支持私有化部署。所有组件均可运行在企业内网环境，数据不出域。
我们提供完整的 REST API,覆盖外呼任务、通话记录、Agent、号码等核心资源,以及 Prompt 变量说明。登录后在「API 密钥」页生成 key 即可使用,详见 OpenAPI 文档。
在 Agent 详情页点击「网页试听」,打开浏览器麦克风就能和 Agent 对话,无需真拨电话、不消耗通话分钟。对话流里实时显示 ASR / LLM / TTS 各环节的耗时,方便你调整 Prompt 和语音参数。
使用 {{customer.name}} / {{customer.phone}} / {{customer.extra.xxx}} 即可。系统会根据本次通话的客户手机号自动合并 customers 表和外呼任务 items 的 extra JSON 字段 —— items 覆盖 customers。编辑 Prompt 时输入 @ 触发菜单选择变量,或点「预览替换」查看具体效果。